Cómo hacer frente a tu competencia exitosamente

Si bien es importante ver lo que tus competidores directos están haciendo cuando te encargues de evaluar el mercado disponible para tu tienda virtual, es mucho más importante estar atento a las tendencias que se están formando ante los ojos de tus clientes potenciales.Para ayudarte a crear una estrategia que haga que tu negocio sea más competitivo y lo mantenga adaptado a los continuos cambios en tu industria, veamos algunas recomendaciones en cuanto a estrategias y análisis, que recomendamos para todos los emprendedores. Después de todo, la mayoría de los negocios necesitan adoptar las estrategias de algunas de las startups más conocidas, con el objetivo de seguir relevantes durante 10 o 20 años a partir de hoy.

Entendiendo tu panorama competitivo

Para entender un poco más cómo tu negocio puede afrontar el futuro, ayuda que entiendas todos los ángulos que existen dentro del panorama competitivo. Se recomienda evaluar 3 categorías competitivas dentro de tu ambiente, las cuales incluyen:

1. Competencia directa

• Marcas grandes dentro de tu industria (Falabella y Walmart, por ejemplo)
• Otros negocios que se dedican a resolver un “problema único” (incluyendo pequeñas tiendas)

2. Competidores indirectos

• Tendencias económicas y políticas (ejemplo, privacidad del cliente)
• Regulaciones, legislaciones de gobierno y acuerdos económicos

3. Futuras amenazas

• Cambios culturales (por ejemplo, el uso de los smartphone y dispositivos móviles sobre los PC de escritorio)
• Innovaciones tecnológicas (ejemplo, impresiones en 3D y realidad virtual)
• Posibles cambios que tus socios o proveedores planean

Cuando ya conozcas a cada uno de estos competidores, es momento de evaluar las oportunidades del mercado y puntos que relacionan a tus consumidores.

Un enfoque inicial para evaluar futuros competidores y oportunidades dentro del mercado

Si cada negocio en estos momentos necesita pensar como una startup para pensar en tener el éxito como Dafiti, ¿por qué no comenzar a evaluar tus oportunidades de mercado como esta startup lo están haciendo actualmente?Para ejemplificar mejor esto, se recomienda poner tu negocio al centro de tu diagrama de competencia (en comparación con el trazado hacia fuera en una x, eje y – con tu startup en la parte superior derecha) y luego ramifican los segmentos de mercado claves que existen en la actualidad. Esto ayudará a identificar de dónde crees que tus nuevos clientes podrían provenir en el futuro.Lo llama “Diagrama de pétalo” y lo argumenta con un pensamiento en donde todas las startup son “el centro del universo”.Así que tú tienda virtual vende equipo de deporte, por ejemplo. Quizá quieras agregar un segmento de mercado que no hayas ni considerado en un futuro –gracias a las nuevas tecnologías–. Por ejemplo, los avances en las tecnologías de impresión en 3D van a permitir vender a tus clientes en países lejanos. O quizá puedas trabajar con nuevos distribuidores o productores con los que jamás pensaste hacerlo. “El diagrama de pétalo es en donde tu [startup y emprendedores] desarrollas tu primer hipótesis acerca de que personas serán tus clientes”.Mientras que probablemente ya sabes quiénes son los clientes actuales de tu tienda virtual, es importante considerar a tus futuros clientes, que quizá luzcan y se comporten de manera diferente.Y a pesar de que el propósito de este diagrama es mostrar a los inversionistas potenciales porque deberían inyectarle presupuesto a tu startup, el mismo diagrama puede ayudar a ese equipo a ver en qué punto del negocio puede lograr su máximo desempeño.

Herramientas para evaluar a tu competencia en línea

Ya sea que tu objetivo sea superar a tus competidores directos o evaluar tendencias actuales de tu industria, existe una app o herramienta online (a veces gratis) que puede ayudarte.A continuación te compartimos algunas sugerencias de apps y herramientas online, en donde puedes hacer uso de datos competitivos.1. Upstream CommerceAunque tengas que pagar por este servicio, Upstream Commerce ofrece un análisis de inteligencia competitiva automático en tiempo, así como conocimientos para ayudarte a evaluar las estrategias de fijación de precios competitivos, comercialización, promoción y de inteligencia del producto a través de una serie de categorías al por menor. La empresa presume que sus datos son personalizables para ayudarte a construir resultados detallados.2. Channel IQAl igual que en Upstream Commerce, Channel IQ ofrece análisis de inteligencia competitiva para monitorear precios, productos, etc. Pero lo que distingue a esta app es que ofrece herramientas de protección de inteligencia competitiva y de marca. Esto incluye protección de marca pagada que te permite controlar el PPC y las palabras clave, por lo que tus competidores no pueden "desviar ilegalmente el tráfico ni utilizar un nombre comercial registrado”.3. Google Keyword Planner (o alguna herramienta similar gratis) y Google TrendsEstas herramientas pueden ayudar a evaluar la demanda del consumidor (vía búsqueda de palabras clave) para los productos de tus competidores. Estas herramientas pueden ayudar a evaluar la demanda de productos específicos que tú y tus competidores manejan.Además, si te suscribes para recibir Google Alerts a través de correo electrónico, cada vez que tus competidores estén presentes en alguna nota o tengan alguna novedad que lanzar al público, lo puedes conocer al instante y tomar acciones para aprovechar el momento.4. Plataforma de monitoreo de redes socialesAdemás de ver el comportamiento en línea de tus competidores, es importante ver lo que las personas están diciendo de tu marca  y si la conversación se está moviendo de manera positiva o negativa.Existen muchas plataformas de monitoreo disponibles para escuchar lo que los clientes están diciendo sobre estos sitios. Algunos de los más populares incluyen HootSuite, TweetDeck y Sysomos.5. emarketer.comMientras que los reportes de investigación, insights e informes de marca son escritos por analistas de eMarketer, los informes de la compañía sobre comercio móvil y en línea proporcionan datos generados por algunas de las empresas de investigación más importantes, que estudian tendencias digitales.E incluso si no puedes darte el lujo de pagar estos informes, puedes inscribirte a su boletín de noticiasy buscar en sus artículos datos destacables para utilizarlos en tu propio análisis de competencia y desarrollo de estrategias.6. Alexa.com y otras herramientas de análisis webMientras que los puntos clave que obtienes de versión gratuita de Alexa son limitadas, puedes tener acceso a:

• Datos relacionados a como los sitios de tus competidores rankean en línea (de manera global y en tu país)
• El desempeño de sus páginas web (a través de gráficos relacionados con la tasa de rebote, las visitas a su sitio por persona y el promedio del tiempo que pasaba cada visitante en el sitio) y,
• En donde probablemente vale la pena invertir esfuerzos de marketing

La versión de pago de esta herramienta es mucho más completa –brindándote la posibilidad de conocer enlaces, keywords que conducen tráfico y comparaciones generales del sitio.7. comScore y HitwiseEstas herramientas hacen algo similar a lo que Alexa ofrece en su versión de pago y son bastante populares para recopilar datos sobre el comportamiento de los consumidores en línea. Y como Alexa, ambos productos te permitirán ver el tráfico en los sitios de tus competidores ofreciéndote variaciones sobre cómo las personas llegan allí, qué términos de búsqueda son más populares y quiénes son esas personas. Pero la forma en que se recogen los datos es diferente: los datos de comScore se obtienen a través de un panel de usuarios que permiten  ser rastreados y los datos de Hitwise se obtienen gracias a la base de datos agregada a ISP.Si tienes el presupuesto, entonces paga por ambas herramientas. Sino, entonces la versión gratuita de Alexa es un excelente lugar para comenzar.